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Supporto Difesa Spam
Hai un problema? Prima di scrivere, controlla la checklist qui sotto. Se serve aiuto, siamo qui.
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Checklist prima di scrivere
Includi queste informazioni per ricevere aiuto più velocemente.
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Modello del telefono — es. Samsung Galaxy S23, Xiaomi Redmi Note 12
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Versione Android — es. Android 14. La trovi in Impostazioni → Info sul telefono
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Versione dell'app — es. 1.1.6. La trovi in Impostazioni → App → Difesa Spam
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Free, Pro, o entrambe?
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Screenshot delle impostazioni dell'app — schermata Home con i filtri visibili
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Screenshot impostazioni Android filtro chiamate — Impostazioni → App → App predefinite → App filtro chiamate
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Numero di esempio e orario della chiamata problematica (se possibile)
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Operatore telefonico — TIM, Vodafone, WindTre, Iliad, ecc. (utile per problemi di segreteria)
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Stato ottimizzazione batteria per l'app (è attiva? prova a disattivarla)
Problemi comuni e soluzioni rapide
Non vedo chiamate bloccate +
Lo storico mostra solo chiamate effettivamente bloccate. Controlla che: la protezione non sia in pausa, i filtri siano attivi nella Home, e il ruolo "Filtro chiamate" sia assegnato a Difesa Spam (Impostazioni Android → App → App predefinite → App filtro chiamate).
L'app non blocca niente +
Possibili cause: protezione in pausa, il numero è nella rubrica, il prefisso è nella lista bianca, il numero ha richiamato entro il filtro urgenze, o il ruolo filtro chiamate non è assegnato a Difesa Spam.
Alcune chiamate buone vengono bloccate +
Possibili cause: non hai concesso il permesso rubrica, i numeri buoni hanno un prefisso non in lista bianca, o il numero è nuovo. Soluzioni: concedi il permesso rubrica, aggiungi i prefissi alla lista bianca, o usa la pausa protezione quando aspetti chiamate importanti.
Su Xiaomi / Oppo / Huawei non funziona dopo il riavvio +
Alcuni produttori applicano ottimizzazioni batteria aggressive. Vai in Impostazioni → App → Difesa Spam → Batteria → Disattiva ottimizzazione batteria. Su Xiaomi, controlla anche "Gestione avvio app" nelle impostazioni di sicurezza. Su Oppo: consenti esecuzione in background. Su Huawei: attiva avvio automatico.
Ho sia Free che Pro installate +
Solo una può essere l'app di filtro predefinita. Disinstalla la versione Free quando passi a Pro. Vai in Impostazioni Android → App → App predefinite → App filtro chiamate e seleziona la versione che vuoi usare.
Impostazioni specifiche per produttore
Alcuni telefoni richiedono passaggi extra per far funzionare l'app correttamente.
Xiaomi (MIUI / HyperOS)
- Impostazioni → App → Difesa Spam → Batteria → Nessuna restrizione
- Impostazioni → App → Gestione app → Difesa Spam → Avvio automatico: ON
- Sicurezza → Gestione avvio app → Difesa Spam: ON
Oppo / Realme (ColorOS)
- Impostazioni → App → Difesa Spam → Batteria → Consenti esecuzione in background
- Impostazioni → Batteria → Ottimizzazione batteria → Difesa Spam → Non ottimizzare
Huawei (EMUI)
- Impostazioni → App → Difesa Spam → Avvio automatico: ON
- Impostazioni → Batteria → Ottimizzazione batteria → Difesa Spam → Non ottimizzare
Samsung (One UI)
- Impostazioni → App → Difesa Spam → Batteria → Ottimizzata
- Impostazioni → Assistenza dispositivo → Batteria → App in sospensione → Rimuovi Difesa Spam
Hai ancora bisogno di aiuto?
Scrivici a {SITE.supportEmail} con tutte le informazioni della checklist. Ti risponderemo il prima possibile.